中国管理咨询现状：专家门诊目标并不远

管理咨询，最早源于美国。1886年，第一家管理咨询公司——阿瑟?李特公司的成立，标志着管理咨询行业正式诞生。直到20世纪80年代初，我国的咨询行业才发芽吐绿。经过20余年的发展，我国管理咨询行业虽然与西方国家存在着差距，但已经逐步进入高速发展期。面对全球性的经济危机，房地产、金融等行业受到巨大冲击，管理咨询行业是否“同病相怜、损失惨重”？目前的管理咨询市场现状如何？管理咨询公司如何应对企业越来越大的市场需求？记者于近日采访了北京正略钧策企业管理咨询有限公司合伙人、高级副总裁刘海梅，并就上述问题与她进行了愉快地探讨。 咨询业务受经济危机影响不大     自2002年开始，正略钧策每年都对我国沪深两市上市公司的管理咨询采购状况进行调查研究，并推出《中国管理咨询行业市场发展研究》系列年度报告，为客户企业选择管理咨询服务提供参考依据。     据2009年度《中国管理咨询行业市场发展研究》报告显示：受经济危机影响，2008年我国管理咨询市场稳中有降。采购咨询的客户比例打破了过去8年持续增长的趋势，首次出现了6.39个百分点的下调。但是整体管理咨询市场并没有受到太大影响，一些传统采购管理咨询的主要行业仍然成为2008年管理咨询的重要市场，从整个规模比例上看符合平常所说的“二八原则”；     第二、老客户群体依然是2008年客户群的主力军，老客户比例增长了5.18个百分点，处上升趋势。高达56.7%的老客户和咨询公司之间保持着长期的合作关系，并表示只要咨询项目效果满意，他们也倾向于继续在合作过的咨询公司里采购新的咨询业务。总体来说，与老客户群体之间维持良好的关系是咨询公司开拓新市场、长期稳定发展的重要任务；     第三、战略、人力资源、营销、组织与流程这四大传统咨询项目仍然在2008年的管理咨询市场中占有最大的市场份额，但是相比往年来说，除人力资源咨询之外的所有咨询业务类型的比例都有所下调，财务咨询取代了营销咨询进入了新客户增长最快的第一梯队；     第四、2008年本土咨询依然以主导性的优势占据着整个咨询市场，其市场份额达到74%，但是相比2007年来说，国内咨询的市场份额基本持平，而国外咨询增长了8个百分点，这表明国外咨询也越来越受到本土企业的关注，国内咨询市场的竞争日益激烈；     第五、企业的盈利能力、过去接受咨询的经历和上市时间都会对企业接受咨询的倾向产生显著影响。其中，企业的盈利能力每增长一个单位，其接受咨询的可能性是以前的4.685倍；过去接受过咨询的企业在未来接受咨询的可能性是没有接受过咨询的企业的10倍；上市时间长度对于企业接受咨询的可能性有略微的负向影响；     第六、对于所有类型的企业来说，战略咨询及人力资源咨询领域的咨询需求量都是最大；     第七，企业采购管理咨询服务的动因主要还是内部需求，而且采购管理咨询的习惯在逐渐形成，采购管理咨询的客户群体有从高端客户向普通客户延伸的趋势。 　　 优势带来价值 　　     管理咨询是市场经济的产物。随着市场经济的完善与发展，市场竞争的日益激烈，寻求咨询、借助“外脑”逐渐成为企业提高竞争力的重要举措。那么，管理咨询具有哪些特点和优势？能够给企业带来什么价值？ 　　     管理咨询公司是针对企业的具体管理问题（战略、运作和信息技术等），借助管理工具和模型，凭借顾问团队的专业知识和经验，帮助客户组织确定和分析相关的问题，提出个性化的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助，以帮助企业实现可持续发展。这就决定了管理咨询的三个特点：1、客观性。咨询公司是企业聘请的“外脑”，作为独立的第三方，与企业家和员工没有直接的利益冲突，在提出解决方案时，相对客观、公正；2、专业性。管理咨询公司拥有经验丰富的专业咨询顾问，拥有强大的知识库，包括理论模型、工具、咨询案例等，可以满足不同行业企业解决不同问题的需求，包括战略、组织架构、薪酬绩效、流程等。3、定制化。咨询公司为客户提供的解决方案，都是根据客户具体情况量体裁衣、量身定制的。定制，即每一次都是一对一的服务；定制的结果导致客户企业的个性决定了咨询服务的个性，由于不同企业之间的差异越来越大，这种个性化的解决方案中可以复制到其他客户身上的内容就越来越少，所以创新就是必然的要求。这种服务的特点，也就决定了管理咨询不菲的身价。而匹配性是决定咨询方案成功与否的重要因素。 　　     一个好的咨询方案为企业带来的改变是方方面面的，具体反映在组织架构、流程、企业文化还是薪酬制度等等，是由咨询方案的内容决定的，但有一点是肯定的，即一个好的咨询方案是一定会使企业经济效益有所提高的。咨询公司的价值反映在企业绩效的提高上。举个例子来说。某电力设计院规模不断扩大，研发人员不断增多，原有管理模式和绩效考核模式已不再满足产品发展的要求。该企业面临的主要问题包括：产品开发要求不断增加，项目组不断增加，项目协调工作剧增；维护工作和项目开发工作难以界定，项目计划难以准确制订；原有的KPI财年绩效考核已不再适应目前的开发任务要求，员工工作热情低落；由于一人可能在多个项目中承担责任，项目中矛盾剧增；项目开发成本与工作量相比为指数级增长；项目核心团队人心涣散，队伍低迷。由此，企业管理层希望借助管理咨询公司的力量，通过改善绩效考核体系，解决或缓解企业在产品开发中出现的问题。 　　     企业在实施绩效方案前后效率有明显提高。刘海梅形象地告诉记者，管理咨询行业通常被人称为“谈笑皆鸿儒，往来无白丁”的行业，可以为企业提供如下帮助：1、做企业家的眼睛，让他们“看所看不到”的现象；2、做企业家的手，解决他们“做所不能做”的事；3、做企业家的脑袋，帮助他们“想所无暇想”的问题；4、做企业家的嘴巴，替他们“说所不便说”的话。

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