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客户发牢骚?销售三招巧应对
2016年12月9日 17:51    互联网   浏览次数   关键字:客户发牢骚 安庆人才网
 

    做为销售人员,碰到客户发牢骚的情况应该难免,那么,问题来了,销售如何巧妙应对?小编总结了三点应对方法,大家一起来看下:

    一、对客户的发泄不阻止
    发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式,它能起到释放和镇静的作用。在客户因勃然大怒而发泄时,销售人员最好不要阻止其发泄,你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是 “ 发泄过程 ” 所起到的作用。不要通过直接告诉他,你已经了解一切来试图终止他令人不快的、罗嗦的批评和不满情绪。 

    另外,让客户将郁闷与不满完全发泄出去,而不要立即去解救问题,.或者试图保护你自己。在客户发泄抱怨之前,当你需要向他进行说明的时候,他们需要发泄。有时发泄和获得一种移情作用的举措都是他们所想要的东西。

    二、对客户的发泄要学会忍受

    俗话说: “ 百忍之后有生意 ” ,用在这里很恰当。今天你去听客户发泄,明天去了还听,所以再去他就不一样了,用不了多久就会被你征服的。只要你面对发泄型客户时,学会忍受,不放弃,销售就会有希望。

    三、客户的发泄不要转嫁给自己

 
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