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避开人际关系陷阱
2011年4月29日 14:35      浏览次数   关键字:高效能人士的七项修炼 公开课 职场资讯
 

    要成为一个成功的经理人,你必须管理好与下级、同事和其他人之间的各种关系。擅长人际关系管理的人在应对公司政治上也更加游刃有余。

    然而,缺乏人际关系技能的经理人往往会对某些重要的情况做出错误的判断。例如,他们可能会指望某位同事在关键时刻伸出援助之手,但却未能如愿。的确,是否能够有效地管理好工作中的人际关系,经常关系到经理人是否能够在公司步步高升,成为最高领导层成员之一。

    二十多年来,我们为许多行业的许多高级经理人做过咨询。他们当中有不少人在如何以最佳方式同他人交往方面,天生就很敏锐。但是大部分人仍需要一定的指导,因为他们缺乏一个有效的框架,去准确地对其工作中的人际关系进行分类,更不用说为此制订出什么对策了。他们至多可能会把同事分为朋友、敌人和非敌非友,但是,这种观点过于幼稚简单。它会使他们做出低级的判断,犯下代价沉重的错误。

    相反,我们发现,工作中的人际关系可以分为两种类型:无条件的和有条件的。应对不同类型的关系,需要采取不同的策略。

   无条件的关系

    不受任何情况和环境制约的关系称为 “ 无条件的关系 ” 。这类关系的一个极端就是朋友,而另一个极端就是敌人。在这里,我们把朋友关系定义为一种无条件的信任关系。相反,把敌人定义为一个无论在什么情况下,始终与另一个人的利益作对的人。换句话说,这种关系是一种无条件的对立关系。

    正如牢固的篱笆有利于邻里关系的和谐,缜密的合同能加强战略伙伴间的合作。然而,在彼此信任的朋友之间,是不需要这种防范措施的。当然, 虽然商界的环境对于友谊的建立是不利的,但是实际上,经理人之间还是能建立起友谊关系。

    像公司这样的地方其实更适合人们树敌。其中一个原因就是,在这个变幻莫测的世界里,许多经理人因为有一些始终与他们的利益作对的人存在,而感到一种慰藉。的确,敌人的存在有助于人们更好地对自身进行界定,并给他们的职业生涯带来更多的刺激。而且,这种现象也同样容易发生在公司层面上。例如,在上世纪 80 年代后期,莲花公司( Lotus Development Corp. )对微软的极度敌视就成为了令其员工团结在一起的一个凝聚点。

    此外,人们宁愿听到负面的反馈,也不希望别人对他们所做的事情表现出一种漠不关心的态度。这就是为什么有些经理人几乎不惜做出出格的事情,将其他人甚至是潜在的合作伙伴变为敌人的原因。这里出现了朋友和敌人之间的又一个重大区别,也就是控制问题。即便是那些权位显赫的经理人也无法轻易令某位同事变为他的朋友。但是无论是有意地还是无心地,他们都可以很快将几乎任何人变为自己的敌人。

    有条件的关系

    虽然最极端(也常常是最耗费时间)的关系是与朋友和与敌人之间的关系,但是绝大多数的商业关系是有条件的关系。这种关系类型的两个极端就是盟友和对手。如果是盟友,他们会努力为你的最大利益服务,前提是这样做也同样符合他们自身的利益。相反,对手将和你作对,这是因为他们的利益同你的利益相冲突。这类关系的一个最重要的特点是它的短暂性。如果环境发生变化,盟友可以轻易转化为对手,反之亦然。人际关系管理中的这种盟友和对手的关系有点类似公司之间的 “ 竞争合作 ” 概念。

    盟友和对手关系通常涉及很强的感情成分,这会给双方经理人的个人关系造成很大困惑。一方面,某位经理人同某个盟友或某个紧密合作伙伴有很融洽的个人关系,但是,如果双方在利益上开始分道扬镳的话,他们可能意识不到这种关系会很快破裂瓦解。另一方面,某位对其对手一直心存敌意的经理人可能同样意识不到,随着环境的转变,他们的关系最后也可能发生转变。

    常见的人际关系陷阱

    如果有了一种能够区别无条件关系和有条件关系的框架,经理人便可以在与他人进行交往时避免犯错。根据经验,我们发现即便是高级经理人也很容易犯以下五类错误。

    1. 错把盟友当朋友。 有些经理人在被公司解雇或裁掉以后,如果发现以前的同事不怎么回电话,在他寻找新工作方面也不太帮忙的话,他常常会变得很失望和刻薄。但是,产生这种人走茶凉的感觉更多地是因为以前他们仅仅是盟友关系,他却错误地将这些人归为了朋友。有一点要记住,如果符合利益需要,以前的盟友还会再次结盟。即便是很有经验的经理人有时候也会误将盟友或合作伙伴当成朋友。以奥维茨( Michael Ovitz )为例,他曾是好莱坞最有权势的人物之一。在作为埃斯纳( Michael Eisner )选定的接班人加盟迪士尼公司( Walt Disney Co. Ltd )之前,奥维茨是好莱坞著名的经纪人。由于当时两人身处不同的位置,他们在某些具体的合同谈判中经常扮演对立的角色,但这并不妨碍双方发展一种亲密的个人关系,两家人经常在一起度假。然而,当奥维茨加盟迪士尼之后,他很快意识到,自己对他们之间的关系做出了很严重的错误判断。两人不断发生冲突,奥维茨最后还是离开了迪士尼公司,闹得不欢而散。由于工作中的人际关系具有短暂性和临时性的特点,人们在职业生涯中可以有亲密的合作伙伴,但却很少有真正的朋友。因此,除非经理人完全确信某位同事是他的朋友,否则他最多只能把对方当作是个盟友。盟友的忠诚将随着情况的改变而很快灰飞烟灭。

 
 
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