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职场电话沟通五细节需知悉
2017年10月24日 16:14    互联网   浏览次数   关键字:电话沟通 职场
 

                     

    职场电话沟通作为职场人与客户交流的重要联系方式,是否能有效沟通也考验着职场人。下面 合肥人才网(http://ehr.goodjobs.cn/)分享五点职场电话沟通细节,希望对大家有帮助。

    1、称呼

    对于称呼,这不止是一个人的礼仪问题,更体现了一个企业的形象。在客人接起电话后应使用敬语XX先生或者女士,或者用职务来称呼更能赢得好印象。 

    2、客户状态

    如果打电话时,客人正在忙或者正在待客,可致歉询问客人方便时间再致电。 

    3、电话内容

    这是打电话的重点,也是能否让客户留下好印象的关键。在与客人电话期间,一定要简明扼要的讲明事项,切记不可啰嗦,唠叨。 

    4、约见

    在你与客人预约见面时间、地点时,尽量把客人预约到单位或者酒店以表示诚意。注意,要并且要比约定时间早到,宁愿自己等,也不可让客户等。 

    5、约谈时间

    一般单次预约交谈时间应该控制在1020分钟,不可时间过长,以至客人厌烦。当然如果你的好的谈话技巧,能让客户随着你的思维走,时间就不是大问题了。 

    以上即职场电话沟通的五点细节,细节体现个人对待工作的用心程度,在某种程度上决定了成败。

 
 
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